Política de Garantia e Devoluções
A SKY FOLHEADOS tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e assegurar a satisfação dos nossos clientes. Esta política detalha os procedimentos para garantia, devoluções e trocas de produtos adquiridos em nosso e-commerce.
1. Garantia dos Produtos
Oferecemos garantia para produtos defeituosos ou com vícios de fabricação. Caso o produto apresente defeitos cobertos pela garantia, entre em contato com nosso suporte em até 30 dias após o recebimento para iniciar o processo de análise.
O prazo total de garantia é de 7 dias após o recebimento do mesmo.
Todos os produtos são rigorosamente avaliados antes do envio.
Produtos Elegíveis para Garantia:
- Defeitos de fabricação que comprometam o uso adequado do produto.
- Defeitos estruturais ou problemas identificados no primeiro uso.
Produtos Inelegiveis para Garantia:
- Desgaste por Produtos quimicos.
- Quebras por mal uso.
- Queda de Pedras
2. Política de Devolução e Troca
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, mesmo que o item não apresente defeitos. As condições para devolução e troca incluem:
Condições para Devolução:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
- Produtos com sinais de uso ou que estejam fora da embalagem original poderão não ser aceitos.
3. Procedimento para Devolução e Troca
Para iniciar uma devolução ou troca, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [inserir e-mail de contato] ou pelo WhatsApp 11 95842 1184 , informando o número do pedido e o motivo da devolução/troca.
- Aguarde nossa equipe confirmar o recebimento da solicitação e enviar instruções detalhadas sobre o envio do produto.
- Após o recebimento do produto em nossa central, realizaremos uma análise em até 7 dias úteis para confirmar as condições de devolução.
Formas de Reembolso:
- Em caso de desistência ou devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original (cartão de crédito ou Pix), em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Para trocas, entraremos em contato para confirmar a disponibilidade do novo item desejado e providenciar o envio.
4. Exceções à Política
Certos produtos não são elegíveis para devolução ou troca, como produtos personalizados ou com fabricação exclusiva para o cliente. Consulte nossa equipe antes de realizar a compra para mais detalhes sobre esses itens.
5. Dúvidas e Suporte
Se tiver dúvidas sobre nossa Política de Garantia e Devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp 11 95842 1184.
